Правила внутреннего  распорядка

для пациентов  филиала №1  

федерального государственного бюджетного учреждения «3 Центральный военный клинический госпиталь имени А.А. Вишневского»

Министерства обороны Российской Федерации

 

Общие положения.

 

Правила внутреннего распорядка для пациентов филиала №1 федерального государственного бюджетного учреждения «3 Центральный военный клинический госпиталь имени. А.А. Вишневского» Министерства обороны Российской Федерации (далее – Правила) – являются организационно-правовым документом, определяющим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения порядок обращения пациента в стационар и поликлиническое отделение, госпитализации и выписки, права и обязанности пациента, правила поведения в стационаре, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации учреждением здравоохранения и распространяющим свое действие на всех пациентов, находящихся в стационаре, а также обращающихся за медицинской помощью.

Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями начальника филиала госпиталя, распоряжениями руководителей структурных подразделений и иными локальными нормативными актами.

Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в филиал госпиталя  или его структурные подразделения, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

Правила внутреннего распорядка для пациентов филиала госпиталя включают:

1. Порядок обращения пациента;
2. Порядок госпитализации и выписки пациента;
3. Права и обязанности пациента;
4. Правила поведения пациентов и их законных представителей в стационаре;
5. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между филиалом госпиталя и пациентом;
6. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
7. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
8. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания;
9. Время работы филиала госпиталя и его должностных лиц.

 

С Правилами внутреннего распорядка пациенты знакомятся под роспись в медицинской документации, изучая их на специальном информационном стенде.

 

1. Порядок обращения пациентов

1.1. В филиале госпиталя оказывается специализированная медицинская помощь в условиях стационара, проводится стационарная и амбулаторная военно-врачебная экспертиза (включая врачебно-летную экспертизу).

1.2. Консультативная помощь в поликлиническом отделении оказывается лицам, направленным в установленном порядке.

Госпитализация больных в стационар  осуществляется:
– по направлениям военно-медицинских организаций;
– при наличии экстренных  показаний для госпитализации лиц, имеющих право на лечение в военно-медицинской организации обратившихся в филиал госпиталя через службу скорой медицинской помощи или самостоятельно;
– по договору  добровольного медицинского страхования или на платной основе.

1.3. В случае обращения в стационар пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, пациент направляется в инфекционное отделение инфекционного центра. На инфекционных больных подается экстренное извещение в территориальный ведомственный  «Центр санэпиднадзора» (форма 060/у).

1.4. Гражданам (в т.ч. иностранным) не имеющим право на лечение военно-медицинской организации обратившимся в филиал госпиталя в состоянии, представляющем непосредственную угрозу жизни и требующих проведения  медицинского вмешательства  (острое заболевание, последствия несчастных случаев, травм, отравлений), медицинская помощь  оказывается в объеме необходимом для устранения угрозы жизни или снятия острой боли, а также по эпидемиологическим показаниям.

После выхода из указанных состояний указанным гражданам, по их желанию после заключения соответствующего договора, может быть оказана плановая медицинская помощь на платной основе. В остальных  случаях осуществляется направление (перевод) таких пациентов в гражданскую организацию здравоохранения.

 

2. Порядок госпитализации и выписки пациента

 

2.1. Госпитализация в стационар осуществляется в следующих формах:

-в плановом порядке по направлению военно-медицинских организаций в соответствии с согласованным  планом госпитализации;

-по экстренным и неотложным показаниям по направлению военно-медицинских организаций, с доставкой медицинским персоналом воинских частей, поликлиник или бригадами скорой медицинской помощи;

-в порядке согласованного перевода из стационаров военно-медицинских организаций и организаций гражданского здравоохранения;

– по договорам добровольного медицинского страхования и оказания платных медицинских услуг в плановом порядке, экстренным и неотложным показаниям по предварительному согласованию;

В случае самостоятельного обращения граждан дежурным врачом приемного отделения  вопрос о госпитализации решается только  в случае необходимости оказания медицинской помощи в экстренной форме.

Дежурный врач  приемного отделения обязан поставить в известность дежурного УВД по телефону 02 о поступлении пациента, в отношении которого имеются достаточные основания полагать, что вред его здоровью причинен в результате противоправных действий или дорожно-транспортного происшествия.

Оказание в филиале госпиталя высокотехнологичных видов медицинской помощи лицам, указанным в пункте 1 приказа Министра обороны 2006 г. № 20, осуществляется на безвозмездной основе. Преимущественное право на получение высокотехнологичной медицинской помощи в военных госпиталях при наличии медицинских показаний имеют военнослужащие, а также граждане, уволенные с военной службы, с правом на социальные гарантии по оказанию медицинской помощи в военно-медицинских организациях.

Отбор пациентов, нуждающихся в высокотехнологичной медицинской помощи, осуществляется в общей системе диспансерно-динамического наблюдения в военно-медицинских учреждениях.

2.2. На плановое стационарное лечение в стационар принимаются больные, имеющих право на лечение в военно-медицинских организациях (ВМО) МО РФ в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Право на получение бесплатной медицинской помощи  имеют:

– военнослужащие Министерства обороны России (в том числе проходящие военную службу по контракту и по призыву, курсанты военно-учебных заведений),  граждане, призванные на военные сборы;

– офицеры, уволенные с военной службы по достижении ими предельного возраста пребывания на военной службе, состоянию здоровья или в связи с организационно-штатными мероприятиями, общая продолжительность военной службы которых составляет 20 лет и более (в льготном исчислении), а при общей продолжительности военной службы 25 лет и более – вне зависимости от основания увольнения;

– члены семей офицеров кадра, запаса и отставке (супруг, несовершеннолетние дети, дети старше 18 лет, ставшие инвалидами до достижения ими возраста 18 лет, дети в возрасте до 23 лет, обучающиеся в государственных образовательных учреждениях по очной форме обучения) и лица, находящиеся на иждивении офицеров кадра и проживающие совместно с ними;

– прапорщики и мичманы, уволенные с военной службы по достижении ими предельного возраста пребывания на военной службе, состоянию здоровья или в связи с организационно-штатными мероприятиями, общая продолжительность военной службы которых составляет 20 лет и более;

– дети и жены (мужья) военнослужащих, получающих пенсию по случаю потери кормильца, родители, достигшие пенсионного возраста и родители-инвалиды старших и высших офицеров, погибших (умерших) в период прохождения ими военной службы, находившихся на их иждивении и совместно с ними проживавших, вдовы погибших (умерших) кадровых офицеров (в течение года после гибели (смерти) мужа, если иное не предусмотрено Федеральными Законами и иными нормативными актами РФ), вдовы погибших (умерших) старших и высших офицеров запаса и в отставке  до повторного вступления в брак;

         – герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы, их супруги и дети до 18 лет, в том числе их пережившие;

-гражданский персонал ВС РФ, на время постоянной трудовой деятельности  в МО РФ (к указанной категории не относятся рабочие и служащие аутсорсинговых компаний);

– военнослужащие других министерств и ведомств РФ, в которых предусмотрена военная служба (по договорам – МВД, МЧС, ФСБ, ФАПСИ).

Документами, подтверждающими  право на лечение в ВМО, считаются:

• для военнослужащих – документы, удостоверяющие личность и подтверждающие их принадлежность к Министерству обороны РФ;
• для офицеров и прапорщиков запаса и в отставке – паспорт гражданина РФ и пенсионное удостоверение МО РФ с отметкой военного комиссариата о праве на бесплатную медицинскую помощь в военно-медицинских организациях или соответствующую справку военного комиссариата, если офицер, уволенный с военной службы с правом на льготы, получает пенсию государственного служащего или иную пенсию;
• для членов семей офицеров – справку, выданную командиром воинской части, а для членов семей офицеров запаса и в отставке – военным комиссариатом по месту получения пенсии офицером, подтверждающую их льготы, предоставленные Федеральным законом “О статусе военнослужащих” (ст. 16, 24).

Граждане, уволенные с военной службы вследствие увечья (ранения, травмы, контузии) или заболевания, полученных ими при исполнении обязанностей военной службы, члены семей военнослужащих, проходящих военную службу по контракту, а также граждане, уволенные с военной службы вследствие отдельных заболеваний, полученных в период прохождения военной службы, могут приниматься на обследование и лечение в военно-медицинские организации в порядке, определяемом Министерством обороны Российской Федерации, без ущерба для граждан, пользующихся правом на получение медицинской помощи.

Госпитализация (перевод) обучающихся в суворовских военных, нахимовских военно-морских училищах, кадетских (морских кадетских), корпусах, военно-музыкальных училищах и музыкальных кадетских корпусах осуществляется на общих основаниях с военнослужащими.

Медицинская помощь участникам и инвалидам Великой Отечественной войны в ВМО МО РФ осуществляется по программам ОМС на основании директивы начальника ГВМУ от 21.01.2014 № 161/1/3/388.

Прием на лечение в военные госпитали иностранных военнослужащих, обучающихся в военно-учебных заведениях Минобороны России, осуществляется на общих основаниях с военнослужащими Вооруженных Сил Российской Федерации, если это предусмотрено соответствующими соглашениями (контрактами). В иных случаях – решением начальника ГВМУ МО РФ.

Госпитализация больных за плату, допускается с разрешения начальника филиала госпиталя, без ущерба в оказании стационарной медицинской помощи прикрепленным к военным поликлиникам контингентам в объеме, устанавливаемом ежегодно приказом начальника ГВМУ МО РФ.

Прием больных, поступающих на стационарное лечение в плановом порядке, осуществляется при предоставлении следующих медицинских, удостоверяющих личность и иных документов:

Военнослужащие по призыву и курсанты военных училищ

до 2 курса включительно:

– военный билет;

– направление из войсковой части (училища) с подписью командира (начальника) и начальника медицинской службы части (училища);

– продовольственный аттестат (при отсутствии – выписка из продовольственной службы);

– медицинская книжка.

Офицеры и курсанты с 3-го курса военного училища:

– удостоверение личности (военный билет);

– направление военной поликлиники (войсковой части);

– выписка из приказа по части (военного училища) о направлении в госпиталь;

– медицинская книжка.

Члены семей офицеров:

– паспорт (у супруги/супруга штамп о браке);

– направление из военной поликлиники (войсковой части);

– выписку из личного дела офицера о принадлежности к семье, а на детей старше 18 лет дополнительно представить справку из учебного заведения, детям-инвалидам с детства – ксерокопию справки об инвалидности (без штампа в паспорте о замужестве/женитьбе);

– ксерокопию страхового медицинского полиса;

– родителям, находящимся на иждивении офицеров:

1) выписку из личного дела офицера о нахождении на иждивении с указанием даты и номера приказа по части (до 2004), а с 2004 г – решение суда с датой и номером приказа по части,

2) выписку из домовой книги о совместном проживании;

3) страховой медицинский полис соответствующего региона;

4) направление военной поликлиники;

5) паспорт со штампом прописки совместно с офицером;

6) медицинская книжка.

Офицеры (прапорщики, мичманы) ведомственные пенсионеры:

– паспорт;

– пенсионное удостоверение МО РФ с отметкой о праве на бесплатное лечение в военных лечебных учреждениях;

– направление из военной поликлиники;

– ксерокопию страхового медицинского полиса;

– медицинская книжка;

Члены семей военнослужащих, потерпевших кормильца:

   – справка из военкомата, удостоверяющая право на бесплатное лечение в военно-лечебном учреждении (или пенсионное удостоверение МО с назначением военной пенсии по случаю утери кормильца; вдовы – без повторного выхода замуж за не военнослужащего);

  – паспорт;

  – медицинская книжка;

  – направление из военной поликлиники;

  – ксерокопия страхового медицинского полиса.

Герои Советского Союза, Герои РФ, кавалеры орденов Славы 3-х степеней:

– паспорт;

– удостоверение Героя, кавалера;

– пенсионное удостоверение МО с отметкой о льготах;

– медицинская книжка;

– направление из поликлиники;

– ксерокопия страхового медицинского полиса.

Граждане, призванные на военные сборы:

– паспорт;

– военный билет;

– продовольственный аттестат (выписка из приказа по части);

– направление из войсковой части;

– ксерокопия страхового медицинского полиса;

– медицинская книжка.

Гражданский персонал ВС РФ:

– паспорт;

– направление из военной поликлиники с указанием должности;

– справка из кадрового органа части о получении зарплаты из фонда МО РФ;

– ксерокопия страхового медицинского полиса;

– служащим 3 ЦВКГ – вместо направления из поликлиники, представить заключение специалиста госпиталя с разрешающей визой руководства госпиталя (начальник госпиталя, заместитель начальника госпиталя по медицинской части).

Суворовцы (нахимовцы), воспитанники (цы) военных училищ, Пансионата МО РФ:

– удостоверение личности (паспорт);

– направление учебного заведения;

– медицинская книжка;

– ксерокопия страхового медицинского полиса;

Военнослужащие иностранных государств:

– удостоверение личности (паспорт);

– направление военной поликлиники со ссылкой на соответствующий межгосударственный договор (или гарантийное письмо соответствующего посольства).

Участники и инвалиды Великой Отечественной войны:

– паспорт;

– удостоверение участника ВОВ, инвалида ВОВ;

– страховой медицинский полис (копия);

– направление военной поликлиники, переводной эпикриз из другого лечебного учреждения (с предварительного разрешения начальника 3 ЦВКГ).

Переводные военнослужащие, пенсионеры МО РФ, члены их семей, кроме перечисленных выше документов, должны представить переводные эпикризы из лечебных учреждений со ссылкой на разрешение руководства госпиталя; переводные из других регионов (округов) страны должны представить еще и  – письмо-разрешение начальника 3 ЦВКГ с указанием срока прибытия или решение ГВМУ МО РФ, оформленное соответствующей телефонограммой.

При госпитализации по экстренным и неотложным показаниям, отсутствие полного комплекта документов у контингентов МО РФ не является основанием для отказа в госпитализации. Недостающие документы доставляются в течение 3-4 суток.

В случае доставки в  филиал госпиталя больных (пострадавших) в бессознательном состоянии без документов, удостоверяющих личность (свидетельства о рождении, паспорта), либо иной информации, позволяющей установить личность пациента, а также в случае их смерти, медицинские работники обязаны информировать местные правоохранительные органы.

 

Выписка больных производится силами медицинской части филиала ежедневно, кроме выходных и праздничных дней.

Выписка военнослужащих срочной службы, курсантов ВУЗов (до заключения контракта) не производится накануне 3-х и более дней отдыха.

 За  день до выписки через дежурную службу осуществляется оповещение соответствующих войсковых частей о выписке данной категории военнослужащих с докладом о результатах оповещения в ходе сдачи дежурства.

Выдача медицинских документов военнослужащим срочной службы, курсантам ВУЗов (до заключения контракта) разрешается только при наличии сопровождающих лиц из соответствующей войсковой части.

Старшими медицинскими сестрам коечных отделений представляются в медицинскую часть госпиталя следующие медицинские документы накануне дня выписки до 15.00:

• оформленную должным образом историю болезни,
• медицинскую книжку (для военнослужащих),
• выписной эпикриз,
• справку о пребывании в госпитале,
• листок временной нетрудоспособности.

Представление медицинских документов для дополнительной выписки осуществляется в день выписки с 9.30 до 11.00 часов.

Получение медицинских документов в медицинской части в день выписки:

• для офицеров запаса (в отставке), членов семей военнослужащих кадра (запаса, в отставке), прочих пациентов с 10.30 до 11.00;
• для офицеров кадра, рядового состава, больных за плату и по договорам – с 11.15 до 13.00 и с 14.00 до 17.00 часов.

Выдача выписок военнослужащим кадра, ВПД и предписаний военнослужащим и членам их семей производится в отделе кадров филиала с 11.15 часов.

Начальником медицинской части ежедневно с 16.00-17.00 часов осуществляется визирование справок, выписных эпикризов планово выписываемых пациентов, при дополнительной выписке – с 10.00 до 11.00 часов в день выписки.

 

3. Права и обязанности пациента[1]

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• обследование и лечение в рамках госпитальных стандартов, и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;
• обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
• отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.2. Пациент обязан:

• соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях;
• уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
• бережно относиться к имуществу учреждения;
  уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• выполнять медицинские предписания;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи в связи с чем ему предлагается подписать согласие на соблюдение условий пребывания в стационаре, в котором обязуется:

1. Сообщать лечащему врачу и медицинским работникам, привлекаемым им к моему обследованию и лечению, всю необходимую для диагностики и лечения информацию, в т.ч. о проведенных исследованиях и медицинской помощи полученной, на догоспитальном этапе.

Своевременно сообщать сведения о непереносимости лекарственных средств, а также о перенесенных или имеющихся заболеваниях (носительстве), которые могут представлять опасность для окружающих и медицинского персонала (ВИЧ-инфекция, сифилис, гепатиты и т.п.), а в случае необходимости согласен пройти соответствующее лабораторное обследование.

Немедленно информировать лечащего или дежурного врача об изменениях в состоянии своего здоровья в процессе диагностики и лечения.

2. После дачи согласия на медицинское вмешательство неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача, касающиеся обследования и лечения.
3. Не покидать самовольно стационар, а при возникновении острой необходимости прервать лечение и отлучиться на какое-то время обратиться к лечащему врачу и оформить свое отсутствие в установленном порядке.

 

4. Правила поведения пациентов в стационаре

 

4.1. Общие правила поведения пациентов и посетителей включают в себя правила о том, что в помещениях госпиталя и его структурных подразделений запрещается:

– нахождение в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);

– курение в зданиях и помещениях и на всей территории госпиталя;

– распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;

– появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;

-. шуметь, хлопать дверьми, играть в азартные игры;

– пользование мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;

– пользование служебными телефонами;

– выбрасывание мусора, отходов в непредназначенные для этого места.

 

4.2. В стационарных отделениях устанавливается распорядок дня:

Подъем больных.	7.00
Измерение температуры тела, выполнение утренних врачебных назначений.	7.00-7.30
Утренняя гимнастика больных, проветривание палат	7.30-8.00
Утренний туалет	8.00-8.30
Завтрак, проветривание палат.	8.30-9.00
Врачебный осмотр больных и выполнение дневных врачебных назначений и лечебных процедур по назначению врача	9.00-13.00
Прогулки больных на свежем воздухе	13.00-14.00
Обед, проветривание палат	14.00-15.00
Обязательный отдых всех больных в постели	15.00-16.15
Измерение температуры тела, выполнение врачебных назначений, прогулки на свежем воздухе по назначению врача, посещение больных.	16.15-19.00
Ужин, проветривание палат	19.00-20.00
Выполнение врачебных назначений	22.15-22.45
Вечерняя поверка	22.45-23.00
Отход ко сну	23.00

                                                       

 

 

4.3. При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью, принимать посетителей в установленные часы и специально отведенном месте, за исключением периода карантина, и если это не противоречит санитарно-противоэпидемическому режиму.

4.4. В палате необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор должен незамедлительно помещаться в специальный бак для сбора бытовых отходов.

4.5. В помещениях стационарных отделений запрещается:

4.5.1. использовать нагревательные приборы, электрические кипятильники, чайники, и другие нагревательные электроприборы;

4.5.2. использовать электронные устройства, имеющие электромагнитное излучение;

4.5.3. включать освещение, аудио, видео аппаратуру, телефоны, а также ходить по общей палате и отделению во время, предназначенное для сна и отдыха;

4.5.4. самостоятельно ремонтировать оборудование, мебель;

4.5.5. использовать постельное белье, подушки и одеяла со свободных коек в палатах;

4.5.6. совершать прогулки по территории  без разрешения врача;

4.5.7. совершать прогулки по территории  вне пешеходных зон;

4.5.8. выходить за территорию филиала госпиталя.

4.6. Продукты питания, не предусмотренные рационом питания, разрешаются к употреблению только по согласованию с лечащим врачом.

Перечень разрешенных продуктов для передачи пациентам, продуктов запрещенных к употреблению в госпитале, а также требования к условиям хранения продуктов, указаны на информационном стенде отделений.

4.7. Категорически принимать лекарственные средства, не назначенные лечащим врачом.

4.8. При лечении (обследовании) в условиях стационара пациент обязан:

4.8.1. соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, душ, санузел);

4.8.2. соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе предписанный лечащим врачом;

4.8.3. своевременно ставить в известность дежурный медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья;

4.8.4. незамедлительно сообщать врачу или медицинской сестре о повышении температуры, насморке, кашле, появлении одышки или других расстройств дыхания, рвоте, вздутии живота, появлении сыпи и т.д.

4.9. Самовольное оставление пациентом стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые учреждение ответственности не несет.

4.10. Посещение больных осуществляется с 16.00 до 19.00 ежедневно; в выходные, праздничные дни с 9.00 до 12.00, с 16.00  до 19.00.

4.11. Ответственность

4.11.1. Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

4.11.2. За нарушение режима и Правил внутреннего распорядка учреждения пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в больничном листе.

4.11.3. Нарушением, в том числе, считается:

– грубое или неуважительное отношение к персоналу;

– неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

– несоблюдение требований и рекомендаций врача;

– прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

– самовольное оставление учреждения до завершения курса лечения;

 

5. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между филиалом госпиталя и пациентом

      Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. № 59-ФЗ.
5.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию  филиала госпиталя или к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к администрации филиала госпиталя в письменном виде.

5.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
5.4. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

5.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

5.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
5.7. Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

 

 

 

 

 

6. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациентов

6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

6.2. В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

6.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством

 

7. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

7.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации, регламентировано действующим законодательством.

7.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности, порядок выдачи которого утвержден приказом Минздравсоцразвития России от 29.06.2011 N 624н «Об утверждении Порядка выдачи листков нетрудоспособности» (Зарегистрировано в Минюсте России 07.07.2011 N 21286)

 

8. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания

 

8.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются госпитальным Положением об оказании платных услуг,  а так же законодательством Российской Федерации.

8.2. Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с предоставлением этих услуг.
8.3. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, а также порядок и условия их предоставления  размещены:

• на стенде;
• на сайте госпиталя.

Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляется с применением контрольно-кассовых аппаратов с выдачей кассового чека пациенту.

8.4. Оплата любых услуг без использования контрольно-кассового аппарата  категорически запрещена!

8.5. Оплата медицинских услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания в ущерб пациентам, получающим бесплатную медицинскую помощь.

 

9. Время работы филиала госпиталя и его должностных лиц

9.1. Режим работы филиала госпиталя круглосуточный.

9.2. Режим работы амбулаторной службы с 07.40 до 16.20 рабочие дни, суббота с 09.00 до 14.00, воскресенье – выходной.

В выходные  и праздничные дни  помощь оказывается  дежурным медицинским персоналом  филиала госпиталя.

9.3. Соблюдение распорядка дня, установленного в конкретном отделении стационара, является обязательным для всех пациентов и их законных представителей.

9.4. По вопросам организации медицинской помощи в госпитале можно обращаться к:

– заместителю начальника филиала по медицинской части  ежедневно с 9.00 – 12.00  тел. 8(495)563-35-51;  

– непосредственно к начальнику филиала госпиталя –     вторник и пятница  с 14.30 до 16.00  

[1] Права  пациентов приводятся в соответствии с Федеральным Законом № 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об охране здоровья граждан в Российской Федерации».